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Représentation de la formation : Le Syndrome de Caliméro: Comment transformer les plaintes en opportunités?

Le Syndrome de Caliméro: Comment transformer les plaintes en opportunités?

Formation présentielle
8 heures (1 jour)
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Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 14/11/2022

Version du programme: 1

Programme de la formation

"C'est vraiment trop injuste" répétait inlassablement Caliméro. Si comme ce poussin noir à la coquille d'œuf sur la tête, certains de vos collègues ont comme passe-temps favori de se lamenter, cette formation devrait vous être utile. La plainte est positive lorsqu'elle est ponctuelle mais peut générer une perte d'énergie et des tensions importantes lorsqu'elle est répétitive et devient un schéma relationnel. Et si la plainte devenait l'occasion de grandir en conscience, en innovation et en efficacité ? Les concepts utilisés seront essentiellement issus de l'Analyse Transactionnelle : les transactions, les soifs, la symbiose, les jeux psychologiques, le contrat, … Date : 07 mars 2023 Heure : 8h30-17h30

Objectifs de la formation

  • Appréhender le rôle social de la plainte dans un contexte systémique.
  • Comprendre les mécanismes de « victimisation » et les pièges à éviter.
  • Décrire et de s'initier au processus contractuel : transformer la plainte en demande et la demande en contrat.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Pré-requis
  • pas de prérequis

Contenu de la formation

  • Un regard AT sur la plainte.
  • Les notions de base autour de la plainte : définition, fonctions, et typologie.
  • Spécificités de la plainte dans une culture organisationnelle donnée.
  • Les outils de l'A.T. pour faire face à la plainte : analyse des jeux et processus contractuel.
  • Les options pour le leader.
Équipe pédagogique

Grâce à nos formateurs choisis pour leur expertise et leur expérience professionnelle et pédagogique, vous repartirez avec de nouveaux outils dans différents domaines. Nous nous positionnons comme partenaire privilégié pour la formation continuée et nous répondons à vos besoins dans différentes thématiques en lien avec nos programmes d'études.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

39 Rue Louis Loiseau 5000 Namur

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Délai d'accès

2 jours

Accessibilité