Le "syndrome Caliméro": et si l’on s’en servait comme levier pour débloquer la plainte?
... ou comment faire face efficacement aux plaintes de votre entourage professionnel?
Formation créée le 23/11/2023. Dernière mise à jour le 08/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
"C'est vraiment trop injuste" répétait inlassablement Caliméro. Si, comme ce poussin noir à la coquille d'œuf sur la tête, certains de vos interlocuteurs ou de vos collaborateurs ont comme passe-temps favori de se lamenter, cette formation devrait vous être utile ! Comment faire face aux plaintes de son entourage sans y perdre toute son énergie ? Bien évidemment, la plainte peut être positive et constructive lorsqu'elle est ponctuelle. A l’inverse, elle peut générer une perte d'énergie et des tensions importantes lorsqu'elle est répétitive et devient un schéma relationnel. Et si la plainte devenait l'occasion de grandir en conscience, en innovation et en efficacité ? Envie de sortir de la morosité et de contribuer à davantage de bien-être pour vos interlocuteurs et pour vous-même ? Cette journée va vous donner de nouveaux outils ! Formateur Olivier Callebaut. Cadre de santé pendant plus de 20 ans, il a exercé durant cette tranche de vie les fonctions d’infirmier en chef (5ans), d’infirmier chef de service (10 ans) et de directeur d’un département infirmier (5 ans). Parallèlement, il s’est formé depuis 2003 à l’Analyse Transactionnelle dans le champ des organisations (C.F.I.P. et Group’AT) ainsi qu'à la Théorie Organisationnelle de Berne (Group’AT). Il est actuellement en contrat de certification dans le champ Organisation (T-O). Il est également formé à l’Analyse Systémique (C.F.I.P.), formateur et coach certifié depuis 2021 (Créacoach). Quand? Le vendredi 13 juin 2025, de 9h à 17h
Objectifs de la formation
- A l'issue de la journée, les participants seront capables de :
- - appréhender le rôle social de la plainte dans un contexte systémique.
- - comprendre les mécanismes de « victimisation » et les pièges à éviter pour faire face aux plaintes formulées par leur collègues ou leurs collaborateurs.
- - décrire et s'initier au processus contractuel : transformer la plainte en demande et la demande en contrat.
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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Un regard AT (Analyse transactionnelle) sur la plainte.
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Les notions de base autour de la plainte : définition, fonctions, et typologie.
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Spécificités de la plainte dans une culture organisationnelle donnée.
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Les outils de l'A.T. pour faire face à la plainte : analyse des jeux et processus contractuel.
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Les options pour le leader.
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Les concepts utilisés seront essentiellement issus de l'Analyse Transactionnelle : les transactions, les soifs, la symbiose, les jeux psychologiques, le contrat...
Grâce à nos formateurs choisis pour leur expertise et leur expérience professionnelle et pédagogique, vous repartirez avec de nouveaux outils dans différents domaines. Nous nous positionnons comme partenaire privilégié pour la formation continuée et nous répondons à vos besoins dans différentes thématiques en lien avec nos programmes d'études.
- La formation consistera en une alternance :
- • d'apports de nouveaux concepts
- • échanges et commentaires théoriques à partir d'exemples vécus par les participants et d'extraits audiovisuels.
- Le support PowerPoint sera transmis sous format PDF, dans les jours qui suivent la formation.
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- Le "syndrome Caliméro"; et si l’on s’en servait comme lev... - 13/06/2025 au 13/06/2025 - Département social Namur - (15 places restantes)